12333咨询热线不仅向广大市民提供政策咨询服务，还可以查询个人社保账户信息、社会保障卡信息等，这些都是保障个人权益，让参保人员少跑路，轻松便捷了解自己社保状况的举措。有时候，12333也能化身生活便民小助手，从另一方面帮助市民排忧解难。

一天下午临近下班的时候，接进一个电话，“请问这边是12333吗？我有个事情想麻烦你一下。”来电的是一位男士，语气温和。“是的，您说什么问题？”“我这边有张社保卡，有人丢在小区里了，但我不知道他的电话号码！能麻烦你这边能找到这个人吗？”我一听，原来是来寻人的，我们系统里一般会登记参保人员的个人信息，但有的时候不一定准确。“好的，我这边可以帮您查询下有没有登记的联系方式。麻烦您报一下他的社会保障号码”“3211111985xxxxxx”“有他的联系方式的，我稍后和他联系一下，然后让他和您这边联系进行拿卡！您留一下联系方式！”“恩，好的，我是丹徒区西班牙风情小区的保安，我今天整理办公室抽屉的时候发现一张社保卡，我想这个人肯定着急呢，我想你们能帮忙找到她吧，我想还给他。我的电话是159xxxxxxxxx。”“好的，稍后帮您联系！”“好的，谢谢你啊！”挂掉电话以后，我立即拨打该人员的电话。但是电话接通却一直没有人接听，打了好几个都是如此。我正纳闷，也有可能是近日诈骗电话比较多，市民的警觉性提高了。后来我不放弃，又再次拨打了，这次终于有人接听了，一开始市民的语气确实带着怀疑，后来我把事情情况讲清楚以后，市民很感激的说到“是的，我是前一段时间把医保卡弄丢了，后来去你们那边已经补办过新的了，我就不去拿了。谢谢你了！”“不客气！那我跟这位市民讲明情况。”我与这位保安联系并告知了他情况，对他的热心之举表示了感谢。

挂断电话之后觉得自己做了一件有意义有价值的事情，心里也变得开心起来。对于这位热心保安的举动，值得称赞也值得我们学习。作为为民服务的窗口，我们更应该尽心尽职，耐心解答。电话问题无论大小，甚至内容无关，我们也应该竭尽所能为群众解决问题，让服务尽善尽美。

 

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