这已经不是第一次遇到这样的问题了，在一个闷热的下午，电话刚一接通就听到电话那头急促的女声说道：“帮我看下，我的医保卡怎么不能用了？”凭直觉判断，这位来电者很有可能是已经停保了。果不其然，经过金保工程的查询，这位赵女士单位已经给其办理了停保手续，自然她的医保卡就用不起来了。我告知了赵女士相关情况，由于我们社保这边一般每月25前要办理人员增减，所以单位现在给她办理了停保手续也属合情合理，也是正常的程序。“我知道的呀，”赵女士打断了我的解释，说道“虽说单位已经办理了停保手续，可是我6月份的保险已经交过了呀，又不是说没有交，怎么就不能用了呢”赵女士很不能理解的抱怨着，“您好，赵女士，是这样的。我们医保一旦停保，处于断保状态，医保卡立马就不好用了”“那么如果我这几天刚好生病需要住院治疗，怎么办？你告诉我这些费用能报销吗？”“赵女士您好，断保期间发生的费用一律是不报销的，您如果次月续保后，可正常使用医保卡，享受医保待遇。”“你们说的道理我都懂，但是生病又不好挑时间的，有病了总不能不看啊！你们这报销政策太不合理了，单位办停保到次月参保前这段期间就是空白期，还最好不能生病，否则发生了费用又不好报销的。很无奈…很失望…”电话那头的赵女士心情极其不好，我只能尽量的去安抚来电者的情绪。建议她如果到时候确实情况实属特殊的，可正常去和医保结算窗口协商，看是否能有更为合适的处理方式。

换位思考，我很能理解赵女士的焦急又无奈的心情，对于数次打断我的解释我也毫不介怀，将心比心同时又保持该有的立场是我认为做好咨询工作的必备条件。

像这样“尴尬的空白地带”是常有的，我们作为12333政策咨询员，应该更多的是“化尴尬为欢笑”，尽我们最大的能力去搭建解决问题的桥梁。毕竟政策规定是冰冷的，而实际业务操作是更具人性化的。作为咨询员，来电者对我们所有的倾诉，我们会耐心倾听。也许我们并不能给到最好的答案，但是会尽可能为来电者提供更多的解决问题的途径，让来电者更多感受到的是希望和温暖。

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