镇江市12333综合咨询服务专栏

序号	项目	当月数据	当年累计数据
1	电话呼入总量（个）	42220	114888
2	人工呼入总量（个）	25040	67847
3	人工接通率（%）	63.0%	62.0%
4	网上咨询量（件）	11744	29378
5	回复量（件）	11744	29378
6	回复率（%）	100%	100%
7	12333网页总点击率（次）	7688	116651
电话、网络	电话工单、短信、业务固定电话、电话外拨（个）	136	438
	人社网站（自助/人工）在线咨询(条）	1671	4080
	公共论坛信息发布和咨询回复（条）	16	66
	微博、微信、QQ群信息发布和咨询回复	32	89
	合计	1855	4673
窗口	12333窗口（含共建窗口）（12333工作人员人数）	2	6
活动	各种业务活动（12333工作人员人数）	0	0
报刊杂志、电台	整版宣传或电台专题直播（次）	0	0
报刊杂志、电台	专栏或电台定期节目（次）	0	0
社会调查	调查问卷（按反馈人数）（人）	0	0
9	本月服务热点	1.职业技能提升补贴
		2.异地就医报销手续
		3.退休人员工资待遇