镇江市12333综合咨询服务专栏

序号	项目	当月数据	当年累计数据
1	电话呼入总量（个）	40824	191274
2	人工呼入总量（个）	23807	112576
3	人工接通率（%）	56.7%	60.9%
4	网上咨询量（件）	9440	47372
5	回复量（件）	9440	47372
6	回复率（%）	100%	100%
7	12333网页总点击率（次）	11733	139267
电话、网络	电话工单、短信、业务固定电话、电话外拨（个）	156	716
	人社网站（自助/人工）在线咨询(条）	1421	6882
	公共论坛信息发布和咨询回复（条）	11	86
	微博、微信、QQ群信息发布和咨询回复	26	143
	合计	1614	7827
窗口	12333窗口（含共建窗口）（12333工作人员人数）	2	10
活动	各种业务活动（12333工作人员人数）	0	0
报刊杂志、电台	整版宣传或电台专题直播（次）	0	0
报刊杂志、电台	专栏或电台定期节目（次）	0	0
社会调查	调查问卷（按反馈人数）（人）	0	0
9	本月服务热点	1.生育保险待遇
		2.退休资格认证
		3.异地就医报销手续